关于帝豪
About DIHAO
昊海装饰
HaoHai Decorate
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  企业文化
DIHAO
质量方针:规范管理    挚诚服务   关注细微    追求卓越
管理原则:统一指挥   分工负责   责权利连带   服从命令   全员监督 
民主参与   友好协作    特殊授权    奖优罚劣    强化管理
◆ 企业宗旨:团结合作    创建和谐    奉献社会     实现自我
◆ 企业精神:执着不移    锲而不舍    坚忍不拔     进取不止
◆ 管理理念:科学化      专业化      制度化       人性化
◆ 工作作风:雷利风行      说到做到     看到、想到建议到
◆ 服务宗旨:点滴关爱,温馨千万家!
◆  服务理念:周到   及时   细微   舒适   安全  人性
◆ 服务标准:我服务我快乐,客户满意是我们努力的结果。
诚信服务,迅速为客户排忧解难。
努力达到客户期望,是我们永恒追求的目标。
无微不至的关怀客户,并以实际行动让客户感动。
三、帝豪物业的特色服务——SWISS服务
帝豪物业将酒店服务管理的精髓移植到物业服务管理之中,倡导“周到、及时、细微、舒适、安全、人性化”的服务理念,以系统的管理和精细的服务为客户创造美好的生活。帝豪物业的SWISS物业服务主要表现在:
1Smile   微笑服务
提出:“客人永远是对的” 服务口号。帝豪物业要求每一个员工成为一个:“工作积极、乐于助人、团结高效、求真务实、创新发展、追求卓越”的服务管理团队,并对此有一套相应的培训和督导体系。这样客户见到的物业员工都是脚步轻快、动作麻利、脸上洋溢着发自内心微笑的服务员。
2Warm    温馨舒适服务
帝豪物业将所有与公司有关的环境、组织和个人都作为我们服务的对象。我们认为我们的产品就是“感情”加“专业”的复合体,培训员工象瑞士钟表式精细的专业技能,同时把“”寓于日常的专业工作之中,通过服务人员的一句话、一个动作、一件事的热情沟通,使客户的生活和工作环境充满温暖舒适。
3Initiative    主动创新服务
帝豪物业的管理系统和员工感知预见客户的服务需求,要求员工“Ready To Act时刻准备着”,提前半拍提供服务。发扬瑞士钟表工艺精雕细刻的传统,在平凡的日常服务工作中主动创新,对客户说的每一句话,追求是否有更好的表达方式;为客户做的每一件事,追求是否有更完善的做法。这样服务创新就不是一句空话,而是贯穿到每个员工的每天的日常工作中。
4Special     个性化服务
在提供常规公共管理服务的基础上,帝豪物业重点放在给每位客户提供个性化的服务,将公共服务与“管家式”服务有机地结合起来,为每位客户建立“家庭服务档案”,了解每个家庭及不同年龄段客户的特殊服务需求,以提供个性化的服务解决方案。如:儿童的美术和音乐训练、租户的搬家服务、老人的健身文化活动、女士的美容健身教练服务、青年人的职业发展咨询、中年人的商务服务等等。
5Suggest    咨询建议服务
帝豪物业的工作作风是:雷利风行、说到做到、看到、想到建议到。正是“雷利风行、说到做到、看到、想到建议到”的要求使员工消除了遇事推托的习惯,具体体现在我们的员工不会有“这不是我们管的”、“这不是我们的责任”等言行,而是以“自己不知道的事情要帮助客人知道,自己没有的东西要帮助客人找到,不是自己管的事要找到管的人”为行为准则。另外,“雷利风行、说到做到、看到、想到建议到”促使员工不断学习新知识、新技术,拓宽物业管理知识的外延,从而有能力给客户提出合适的咨询意见,实现超值服务。
6、帝豪物业的服务理念——4A级服务理念
为了保证我公司的服务管理特色有效执行,我们在服务管理中贯彻“4A”服务理念:即Anyone任何人、Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anything任何事情。
4A”服务理念强调个性化服务,从关怀客户日常琐碎杂事,满足客户家居生活需要做起,用心去感受、倾听客户的需求,体现以人为本,以客户为中心的服务理念。 
4A”服务理念的核心目标是创造现代科技与家居服务完美融合的物业管理服务模式,构建人与社会文明、和谐、统一的居住环境,使每一位客户能够舒心、放心、安心的生活、学习和工作。
Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位客户,无论年龄、性别、职业、社会地位等都给予最真诚的服务。
Anytime任何时间:在我们服务的项目里,提供服务的时间是每年365天×24小时,无论昼夜、无论风雨,为客户提供全天候、全方位的物业服务。
Anywhere任何地点:在我们服务的项目里,任何地方、任何地点,客户的需要就是我们的指令,我们会竭尽全力满足客户合理的需求。
Anything任何事情:在我们服务的项目里,无论是客户的家居小事,还是社区大事,只要是园区中发生的事情,我们都最大限度的为客户提供满意的服务。
北京帝豪物业管理有限公司 BEIJINGDIHAO ESTATE MANAGBMENT LIMITED COMPANY        E-mail:bjdhwuye@sina.com   京ICP备08011705号